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Entrega de Energ?a de Vectren de Indiana del Norte



Seguridad de gas natural
Aviso tubos de cobre
Responsabilidad de tuber?as de gas
Llamar antes de excavar
Contadores
Desconexi?n del servicio
Reconexi?n de servicios
Dep?sito
Preguntas de servicio o facturas


Seguridad de gas natural
El gas natural no tiene color, olor, ni sabor. Vectren agrega un olor distintivo como a huevos podridos para que pueda detectar una fuga. Si huele gas, siga estos pasos:

1. Salga de la casa / edificio inmediatamente
2. No haga llamadas telef?nicas incluyendo llamadas celulares
3. No encienda ninguna luz, aparato el?ctrico o cualquier fuente de electricidad, encendido o apagado
4. No encienda f?sforos
5. No abra o cierre las ventanas
6. No encienda / apague o maneje veh?culos o maquinaria
7. No cuelgue el tel?fono

Llame a Vectren al 1-800-227-1376 para servicio de emergencia desde el tel?fono m?s cercano fuera de su casa. Vectren enviar? a un t?cnico de servicio inmediatamente. Si el gas es lo suficientemente alto en concentraci?n, una chispa el?ctrica puede encender el gas.

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Aviso tubos de cobre
Tubo de cobre o tuber?a de cobre no debe utilizarse para conectar el gas natural, ya que con el tiempo se deteriora, causando un peligro a la seguridad. Si Vectren encuentra tubo de cobre o tuber?a de cobre mientras en una visita de servicio, Vectren lo etiquetara como una violaci?n de c?digo y incluir? un recordatorio para sustituirlo por tuber?as adecuadas tan pronto como sea posible.

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Responsabilidad de tuber?as de gas
El cliente es responsable por el mantenimiento de toda la tuber?a de gas desde el contador a todos los aparatos de gas. Tuber?a enterrada de gas que no es mantenida est? sujeta a los peligros potenciales de corrosi?n y fugas. Para su seguridad, todas las tuber?as enterradas de gas deben ser inspeccionadas peri?dicamente para detectar fugas. Si la tuber?a enterrada es met?lica, tambi?n debe ser inspeccionada peri?dicamente por corrosi?n. Si se encuentra una condici?n insegura, la tuber?a de gas tendr? que ser reparada inmediatamente.

Cuando excavan cerca de tuber?as de gas enterradas, las tuber?as deben ser localizadas de antemano y la excavaci?n se debe hacer a mano. Contratistas de fontaner?a y calefacci?n pueden ayudar a localizar, inspeccionar y reparar las tuber?as enterradas de los clientes. La ley del estado requiere que usted llame por lo menos dos d?as laborales completos antes de cavar.

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Llamar antes de excavar
Si usted va a excavar este a?o, recuerde llamar antes de excavar al 811 para evitar dar contra l?neas subterr?neas de utilidades.
811 o 1-800-382-5544
24 horas al d?a, siete d?as a la semana

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Contadores
Los contadores de Vectren son completamente probados, inspeccionados y ajustados para exactitud, antes de ser instalados. Una porci?n de contadores actualmente en servicio son probados y controlados anualmente por la Comisi?n Reguladora de Utilidades en Indiana.

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Desconexi?n del servicio
Por favor solicite la desconexi?n en www.vectren.com o llame por lo menos con tres d?as laborables de anticipaci?n si se va a mover o necesita desconectar su servicio por cualquier motivo. Vectren podr?a desconectar su servicio sin previo aviso:

1. En caso de que exista peligro a la vida o la propiedad
2. Por manipulaci?n o uso fraudulento del servicio de gas natural
3. Para reparaciones de emergencia
3. Por la violaci?n de cualquier norma o reglamento

Vectren podr?a desconectar el servicio a un cliente residencial por falta de pago 14 d?as despu?s de proporcionar aviso previo. Representantes de Vectren no pueden aceptar ning?n pago en su casa para evitar la desconexi?n.

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Reconexi?n de servicios
Si su servicio de gas ha sido desconectado por falta de pago, debe completar los siguientes pasos antes de que su servicio pueda ser restaurado:

1. Pagar total de todas las facturas adeudadas
2. Pagar el total de cualquier dep?sito requerido
3. Pagar cualquier cargo de reconexi?n

Si el pago es recibido y Vectren es notificado antes del mediod?a, el servicio ser? restablecido el mismo d?a. Si el pago es recibido y Vectren es notificado despu?s del mediod?a, el servicio ser? restablecido el pr?ximo d?a laborable.

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Dep?sito
Un dep?sito puede ser requerido para establecer servicio de utilidad:

1. Si un solicitante no ha tenido cualquier servicio de utilidad durante los ?ltimos dos a?os o no ha establecido un historial de cr?dito
2. Si un solicitante ha sido desconectado por falta de pago de una factura anterior de Vectren
3. Si un cliente recibi? avisos de desconexi?n de Vectren por dos meses consecutivos o tres avisos dentro de un per?odo de 12 meses

Para clientes aplicando para nuevos servicios
Si es necesario un dep?sito, no ser? m?s de una sexta parte del costo anual estimado para su casa. Dep?sitos para los clientes de Presupuesto de Factura (Budget Bill) no ser?n m?s de dos pagos mensuales de presupuesto.

Si el dep?sito de servicio es menos de $150.00, el servicio ser? conectado cuando recibamos su dep?sito. Si el dep?sito de servicio es m?s de $150.00 d?lares, el pago puede ser a lo largo de un per?odo de 12 semanas. El primer plazo de su acuerdo de pago para deposito ser? de $150.00. Servicio ser? conectado al recibir este primer plazo


Para clientes deseando reconectar servicio:
Cuando se requiere un dep?sito debido a desconexi?n por falta de pago, usted debe:

1. pagar total de todas las facturas adeudadas
2. pagar el total del deposito requerido
3. pagar cualquier cargo de reconexi?n requerido

Este dep?sito no es m?s de un tercio del costo anual estimado para el servicio de gas natural para su hogar.

Dep?sitos para servicio de gas natural retenidos m?s de 30 d?as ganaran intereses a una tasa fijada por la Comisi?n Reguladora de Utilidades en Indiana. Si usted es un cliente residencial, Vectren aplicar? el dep?sito y los intereses a su cuenta cuando usted pague su factura a tiempo sobre un plazo de 12 meses consecutivos, o cualquier 12 de 15 meses consecutivos , y sin demora en el pago de cualquiera de dos meses consecutivos.

Su dep?sito (si antes no reembolsado), m?s intereses, se aplicar?n a la factura final cuando solicite la desconexi?n de su servicio de gas, o si tenemos que desconectar su servicio. Cualquier cantidad que sobre de su dep?sito ser? devuelto a usted.

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Preguntas de servicio o facturas
Si usted tiene preguntas acerca de su servicio de gas natural o de su factura, por favor cont?ctenos en www.vectren.com o ll?menos durante horas laborables.

Servicio al Cliente
1-800-227-1376
De Lunes a Viernes
7 a.m. a 7 p.m.

L?nea de Conservaci?n
1-866-240-8476
De Lunes a Viernes
8 a.m. a 5 p.m. EST

Correspondencia
P.O. Box
Evansville, IN 47702-0209
Para contactar a la oficina corporativa de Vectren Energy Delivery con una queja, escriba o envi? un e-mail a Vectren (atenci?n: director de servicio al cliente) Durante una investigaci?n de factura, est? obligado a pagar la parte indiscutible de su cuenta.

Usted tambi?n puede contactar a la Comisi?n Reguladora de Utilidades en Indiana para revisar su disputa:

Indiana Utility Regulatory Commission
101 West Washington Street, Suite 1500E
Indian?polis, Indiana 46204
Tel?fono 1-317-232-2712
Asistencia al consumidor 1-800-851-4268

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