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Entrega de Energía de Vectren de Indiana del Norte



Seguridad de gas natural
Aviso tubos de cobre
Responsabilidad de tuberías de gas
Llamar antes de excavar
Contadores
Desconexión del servicio
Reconexión de servicios
Depósito
Preguntas de servicio o facturas


Seguridad de gas natural
El gas natural no tiene color, olor, ni sabor. Vectren agrega un olor distintivo como a huevos podridos para que pueda detectar una fuga. Si huele gas, siga estos pasos:

1. Salga de la casa / edificio inmediatamente
2. No haga llamadas telefónicas incluyendo llamadas celulares
3. No encienda ninguna luz, aparato eléctrico o cualquier fuente de electricidad, encendido o apagado
4. No encienda fósforos
5. No abra o cierre las ventanas
6. No encienda / apague o maneje vehículos o maquinaria
7. No cuelgue el teléfono

Llame a Vectren al 1-800-227-1376 para servicio de emergencia desde el teléfono más cercano fuera de su casa. Vectren enviará a un técnico de servicio inmediatamente. Si el gas es lo suficientemente alto en concentración, una chispa eléctrica puede encender el gas.

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Aviso tubos de cobre
Tubo de cobre o tubería de cobre no debe utilizarse para conectar el gas natural, ya que con el tiempo se deteriora, causando un peligro a la seguridad. Si Vectren encuentra tubo de cobre o tubería de cobre mientras en una visita de servicio, Vectren lo etiquetara como una violación de código y incluirá un recordatorio para sustituirlo por tuberías adecuadas tan pronto como sea posible.

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Responsabilidad de tuberías de gas
El cliente es responsable por el mantenimiento de toda la tubería de gas desde el contador a todos los aparatos de gas. Tubería enterrada de gas que no es mantenida está sujeta a los peligros potenciales de corrosión y fugas. Para su seguridad, todas las tuberías enterradas de gas deben ser inspeccionadas periódicamente para detectar fugas. Si la tubería enterrada es metálica, también debe ser inspeccionada periódicamente por corrosión. Si se encuentra una condición insegura, la tubería de gas tendrá que ser reparada inmediatamente.

Cuando excavan cerca de tuberías de gas enterradas, las tuberías deben ser localizadas de antemano y la excavación se debe hacer a mano. Contratistas de fontanería y calefacción pueden ayudar a localizar, inspeccionar y reparar las tuberías enterradas de los clientes. La ley del estado requiere que usted llame por lo menos dos días laborales completos antes de cavar.

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Llamar antes de excavar
Si usted va a excavar este año, recuerde llamar antes de excavar al 811 para evitar dar contra líneas subterráneas de utilidades.
811 o 1-800-382-5544
24 horas al día, siete días a la semana

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Contadores
Los contadores de Vectren son completamente probados, inspeccionados y ajustados para exactitud, antes de ser instalados. Una porción de contadores actualmente en servicio son probados y controlados anualmente por la Comisión Reguladora de Utilidades en Indiana.

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Desconexión del servicio
Por favor solicite la desconexión en www.vectren.com o llame por lo menos con tres días laborables de anticipación si se va a mover o necesita desconectar su servicio por cualquier motivo. Vectren podría desconectar su servicio sin previo aviso:

1. En caso de que exista peligro a la vida o la propiedad
2. Por manipulación o uso fraudulento del servicio de gas natural
3. Para reparaciones de emergencia
3. Por la violación de cualquier norma o reglamento

Vectren podría desconectar el servicio a un cliente residencial por falta de pago 14 días después de proporcionar aviso previo. Representantes de Vectren no pueden aceptar ningún pago en su casa para evitar la desconexión.

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Reconexión de servicios
Si su servicio de gas ha sido desconectado por falta de pago, debe completar los siguientes pasos antes de que su servicio pueda ser restaurado:

1. Pagar total de todas las facturas adeudadas
2. Pagar el total de cualquier depósito requerido
3. Pagar cualquier cargo de reconexión

Si el pago es recibido y Vectren es notificado antes del mediodía, el servicio será restablecido el mismo día. Si el pago es recibido y Vectren es notificado después del mediodía, el servicio será restablecido el próximo día laborable.

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Depósito
Un depósito puede ser requerido para establecer servicio de utilidad:

1. Si un solicitante no ha tenido cualquier servicio de utilidad durante los últimos dos años o no ha establecido un historial de crédito
2. Si un solicitante ha sido desconectado por falta de pago de una factura anterior de Vectren
3. Si un cliente recibió avisos de desconexión de Vectren por dos meses consecutivos o tres avisos dentro de un período de 12 meses

Para clientes aplicando para nuevos servicios
Si es necesario un depósito, no será más de una sexta parte del costo anual estimado para su casa. Depósitos para los clientes de Presupuesto de Factura (Budget Bill) no serán más de dos pagos mensuales de presupuesto.

Si el depósito de servicio es menos de $150.00, el servicio será conectado cuando recibamos su depósito. Si el depósito de servicio es más de $150.00 dólares, el pago puede ser a lo largo de un período de 12 semanas. El primer plazo de su acuerdo de pago para deposito será de $150.00. Servicio será conectado al recibir este primer plazo


Para clientes deseando reconectar servicio:
Cuando se requiere un depósito debido a desconexión por falta de pago, usted debe:

1. pagar total de todas las facturas adeudadas
2. pagar el total del deposito requerido
3. pagar cualquier cargo de reconexión requerido

Este depósito no es más de un tercio del costo anual estimado para el servicio de gas natural para su hogar.

Depósitos para servicio de gas natural retenidos más de 30 días ganaran intereses a una tasa fijada por la Comisión Reguladora de Utilidades en Indiana. Si usted es un cliente residencial, Vectren aplicará el depósito y los intereses a su cuenta cuando usted pague su factura a tiempo sobre un plazo de 12 meses consecutivos, o cualquier 12 de 15 meses consecutivos , y sin demora en el pago de cualquiera de dos meses consecutivos.

Su depósito (si antes no reembolsado), más intereses, se aplicarán a la factura final cuando solicite la desconexión de su servicio de gas, o si tenemos que desconectar su servicio. Cualquier cantidad que sobre de su depósito será devuelto a usted.

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Preguntas de servicio o facturas
Si usted tiene preguntas acerca de su servicio de gas natural o de su factura, por favor contáctenos en www.vectren.com o llámenos durante horas laborables.

Servicio al Cliente
1-800-227-1376
De Lunes a Viernes
7 a.m. a 7 p.m.

Línea de Conservación
1-866-240-8476
De Lunes a Viernes
8 a.m. a 5 p.m. EST

Correspondencia
P.O. Box
Evansville, IN 47702-0209
Para contactar a la oficina corporativa de Vectren Energy Delivery con una queja, escriba o envié un e-mail a Vectren (atención: director de servicio al cliente) Durante una investigación de factura, está obligado a pagar la parte indiscutible de su cuenta.

Usted también puede contactar a la Comisión Reguladora de Utilidades en Indiana para revisar su disputa:

Indiana Utility Regulatory Commission
101 West Washington Street, Suite 1500E
Indianápolis, Indiana 46204
Teléfono 1-317-232-2712
Asistencia al consumidor 1-800-851-4268

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