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Entrega de Energ?a de Vectren de Indiana del Sur


GAS NATURAL
Seguridad de gas natural
Aviso tubos de cobre
Responsabilidad de tuber?as de gas
Llamar antes de excavar

EL?CTRICO
Reporte un apagon
Recorte de arboles
Planee antes de plantar

Contadores

Desconexi?n del servicio
Reconexi?n de servicios

Dep?sito

Preguntas de servicio o facturas


GAS NATURAL

Seguridad de gas natural
El gas natural no tiene color, olor, ni sabor. Vectren agrega un olor distintivo como a huevos podridos para que pueda detectar una fuga. Si huele gas, siga estos pasos:

1. Salga de la casa / edificio inmediatamente
2. No haga llamadas telef?nicas incluyendo llamadas celulares
3. No encienda ninguna luz, aparato el?ctrico o cualquier fuente de electricidad, encendido o apagado
4. No encienda f?sforos
5. No abra o cierre las ventanas
6. No encienda / apague o maneje veh?culos o maquinaria
7. No cuelgue el tel?fono

Llame a Vectren al 1-800-227-1376 para servicio de emergencia desde el tel?fono m?s cercano fuera de su casa. Vectren enviar? a un t?cnico de servicio inmediatamente. Si el gas es lo suficientemente alto en concentraci?n, una chispa el?ctrica puede encender el gas.

Aviso tubos de cobre
Tubo de cobre o tuber?a de cobre no debe utilizarse para conectar el gas natural, ya que con el tiempo se deteriora, causando un peligro a la seguridad. Si Vectren encuentra tubo de cobre o tuber?a de cobre mientras en una visita de servicio, Vectren lo etiquetara como una violaci?n de c?digo y incluir? un recordatorio para sustituirlo por tuber?as adecuadas tan pronto como sea posible.

Responsabilidad de tuber?as de gas
El cliente es responsable por el mantenimiento de toda la tuber?a de gas desde el contador a todos los aparatos de gas. Tuber?a enterrada de gas que no es mantenida est? sujeta a los peligros potenciales de corrosi?n y fugas. Para su seguridad, todas las tuber?as enterradas de gas deben ser inspeccionadas peri?dicamente para detectar fugas. Si la tuber?a enterrada es met?lica, tambi?n debe ser inspeccionada peri?dicamente por corrosi?n. Si se encuentra una condici?n insegura, la tuber?a de gas tendr? que ser reparada inmediatamente.

Cuando excavan cerca de tuber?as de gas enterradas, las tuber?as deben ser localizadas de antemano y la excavaci?n se debe hacer a mano. Contratistas de fontaner?a y calefacci?n pueden ayudar a localizar, inspeccionar y reparar las tuber?as enterradas de los clientes. La ley del estado requiere que usted llame por lo menos dos d?as laborales completos antes de cavar.

Llamar antes de excavar
Si usted va a excavar este a?o, recuerde llamar antes de excavar al 811 para evitar dar contra l?neas subterr?neas de utilidades.
811 o 1-800-382-5544
24 horas al d?a, siete d?as a la semana

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EL?CTRICO

Reporte un apagon usando PowerOn
Rayos, vientos fuertes, y las inclemencias del tiempo que frecuentemente vienen con la llegada de la primavera pueden causar apagones. Utilizando POWERON, centro automatizado de respuesta de apagones de Vectren, usted puede reportar su apagon las 24 horas del d?a sin tener que hablar con un agente en vivo.

Si se apaga su electricidad:

1. Por favor contactenos inmediatamente para reportar el apagon al 1-800-227-1376.
a. Siga las instrucciones para reportar el apag?n el?ctrico
b. Proporcione los 10 d?gitos de el n?mero de tel?fono asociado a la direcci?n de su casa o su numero de cuenta de Vectren de 18 d?gitos
c. El sistema de POWERON confirmar? la direcci?n del apagon basado en el tel?fono o n?mero de cuenta que ha proporcionado
d. Si lo desea, solicite una llamada de vuelta para avisarle cuando el servicio ya este restaurado
2. No asuma autom?ticamente que Vectren sabe acerca de su apagon. Vectren no puede determinar a distancia si est? encendido o no. Ademas, usted puede tener un problema que s?lo afecte su casa, como el contador o en el conjunto del contador, o en la l?nea de servicios que va desde el poste a su casa.
3. Si ve l?neas caidas el?ctricas, asuma que son peligrosas y mantenga la distancia. Asimismo, alerte a sus vecinos de las l?neas ca?das.

Recorte de arboles por Vectren
Para evitar apagones, garantizar fiabilidad, y ultimadamente para mantener su seguridad, Vectren debe recortar y mantener el follaje en y alrededor de sus l?neas de energ?a y tiene permiso para cortar ?rboles en las comunidades que sirve a trav?s de acuerdos de franquicia y servidumbre. Las tripulaciones siguen las normas de recorte aprobados y establecidas por The National Arbor Day Foundation, y est?n destinadas a preservar la salud de los ?rboles. Por favor recuerde que la poda de ?rboles a veces puede cambiar la forma natural del ?rbol.

Planee antes de plantar
Si usted va a plantar un ?rbol este a?o, recuerde planear antes de plantar para evitar el futuro crecimiento de los ?rboles en los alrededores de las l?neas y llamar antes de excavar al 811 para evitar dar contra l?neas subterr?neas de utilidades. Visite www.vectren.com para consejos sobre la plantaci?n de ?rboles en el lugar correcto.

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Contadores
Los contadores de Vectren son completamente probados, inspeccionados y ajustados para exactitud, antes de ser instalados. Una porci?n de contadores actualmente en servicio son probados y controlados anualmente por la Comisi?n Reguladora de Utilidades en Indiana.

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Desconexi?n del servicio
Por favor solicite la desconexi?n en www.vectren.com o llame por lo menos con tres d?as laborables de anticipaci?n si se va a mover o necesita desconectar su servicio por cualquier motivo. Vectren podr?a desconectar su servicio sin previo aviso:

1. En caso de que exista peligro a la vida o la propiedad
2. Por manipulaci?n o uso fraudulento del servicio de gas natural
3. Para reparaciones de emergencia
3. Por la violaci?n de cualquier norma o reglamento

Vectren podr?a desconectar el servicio a un cliente residencial por falta de pago 14 d?as despu?s de proporcionar aviso previo. Representantes de Vectren no pueden aceptar ning?n pago en su casa para evitar la desconexi?n.

Reconexi?n de servicios
Si su servicio de gas ha sido desconectado por falta de pago, debe completar los siguientes pasos antes de que su servicio pueda ser restaurado:

1. Pagar total de todas las facturas adeudadas
2. Pagar el total de cualquier dep?sito requerido
3. Pagar cualquier cargo de reconexi?n

Si el pago es recibido y Vectren es notificado antes del mediod?a, el servicio ser? restablecido el mismo d?a. Si el pago es recibido y Vectren es notificado despu?s del mediod?a, el servicio ser? restablecido el pr?ximo d?a laborable.

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Dep?sito
Un dep?sito puede ser requerido para establecer servicio de utilidad:

1. Si un solicitante no ha tenido cualquier servicio de utilidad durante los ?ltimos dos a?os o no ha establecido un historial de cr?dito
2. Si un solicitante ha sido desconectado por falta de pago de una factura anterior de Vectren
3. Si un cliente recibi? avisos de desconexi?n de Vectren por dos meses consecutivos o tres avisos dentro de un per?odo de 12 meses

Para clientes aplicando para nuevos servicios
Si es necesario un dep?sito, no sera m?s de una sexta parte del costo anual estimado para su casa. Dep?sitos para los clientes de Presupuesto de Factura (Budget Bill) no ser?n m?s de dos pagos mensuales de presupuesto.

Gas natural: Si el dep?sito de servicio es menos de $150.00, el servicio ser? conectado cuando recibamos su dep?sito. Si el dep?sito de servicio es m?s de $150.00 d?lares, el pago puede ser a lo largo de un per?odo de 12 semanas. El primer plazo de su acuerdo de pago para deposito ser? de $150.00. Servicio ser? conectado al recibir este primer plazo.

El?ctrico (cuando corresponda): Si el dep?sito para servicio el?ctrico es menos de $70.00, el servicio sera conectado cuando recibamos su dep?sito. Si el dep?sito de servicio es m?s de $70.00, el pago puede ser a lo largo de un periodo de 8 semanas. El primer plazo de su acuerdo de pago para deposito ser? de $70.00. Servicio ser? conectado al recibir este primer plazo.

Para clientes deseando reconectar servicio:
Cuando se requiere un dep?sito debido a desconexi?n por falta de pago, usted debe:

1. pagar total de todas las facturas adeudadas
2. pagar el total del deposito requerido
3. pagar cualquier cargo de reconexi?n requerido

Este dep?sito no es m?s de un tercio del costo anual estimado para el servicio de gas natural para su hogar.

Dep?sitos para servicio de gas natural retenidos m?s de 30 d?as ganaran intereses a una tasa fijada por la Comisi?n Reguladora de Utilidades en Indiana. Si usted es un cliente residencial, Vectren aplicar? el dep?sito y los intereses a su cuenta cuando usted pague su factura a tiempo sobre un plazo de 12 meses consecutivos, o cualquier 12 de 15 meses consecutivos , y sin demora en el pago de cualquiera de dos meses consecutivos.

Su dep?sito (si antes no reembolsado), m?s intereses, se aplicar?n a la factura final cuando solicite la desconexi?n de su servicio de gas, o si tenemos que desconectar su servicio. Cualquier cantidad que sobre de su dep?sito ser? devuelto a usted.

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Preguntas de servicio o facturas
Si usted tiene preguntas acerca de su servicio de gas natural o de su factura, por favor cont?ctenos en www.vectren.com o ll?menos durante horas laborables.

Servicio al Cliente
1-800-227-1376
De Lunes a Viernes
7 a.m. a 7 p.m.

L?nea de Conservaci?n
1-866-240-8476
De Lunes a Viernes
8 a.m. a 5 p.m. EST

Correspondencia
P.O. Box
Evansville, IN 47702-0209

Para contactar a la oficina corporativa de Vectren Energy Delivery con una queja, escriba o envi? un e-mail a Vectren (atenci?n: director de servicio al cliente) Durante una investigaci?n de factura, est? obligado a pagar la parte indiscutible de su cuenta.

Usted tambi?n puede contactar a la Comisi?n Reguladora de Utilidades en Indiana para revisar su disputa:

Indiana Utility Regulatory Commission
101 West Washington Street, Suite 1500E
Indian?polis, Indiana 46204
Tel?fono 1-317-232-2712
Asistencia al consumidor 1-800-851-4268

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