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Introducción a Vectren

  • Llame al 1-800-227-1376

    Llame a Vectren inmediatamente para una emergencia de gas natural: 1-800-227-1376.

    Si tiene alguna emergencia de gas o sospecha fuga, es importante llamar a Vectren inmediatamente. Si necesita reportar una situación de emergencia, como una fuga de gas, incendio, accidente de tráfico, contacto de electricidad / shock, daños a la línea de servicio u otro peligro potencial también llame al 911 para notificar a las autoridades locales.

    Reporte su apagón llamando 1-800-227-1376.

    Emergencia eléctrica

    1-800-227-1376

    Considere todos los cables eléctricos caídos vivos y advierta a sus vecinos.

    Emergencia de gas

    1-800-227-1376

    Si huele a gas, abandone el hogar o negocio inmediatamente y llame Vectren desde otro lugar.

  • Clientes Nuevos de Vectren

    ¿Necesita activar servicios de utilidad en su casa o negocio? Todo lo que necesita es su nueva dirección y número de teléfono. Para iniciar el proceso, llame a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 1-800-227-1376. Servicios de traducción están disponibles.

    Depósitos

    Un depósito puede ser requerido para establecer el servicio:

    • Si el solicitante no ha tenido servicio con cualquier utilidad durante los últimos dos años o no ha establecido un historial de crédito
    • Si el solicitante ha sido desconectado por falta de pago en una factura anterior de Vectren
    • Si un cliente ha recibido avisos de desconexión en la factura de Vectren durante dos meses consecutivos o tres dentro de un período de 12 meses

    ¿Sirve Vectren su hogar o negocio?

    Llame al 1-800-227-1376 si no está seguro.

    Clientes en Indiana

    Para los clientes que soliciten un nuevo servicio

    Si un depósito es necesario, va a ser no más que una sexta parte del costo anual estimado para el servicio de gas natural para su hogar. Depósitos para los clientes en factura de presupuesto será no más de dos pagos del presupuesto mensual.

    Gas natural

    Si el depósito por el servicio es menos de $150, el servicio se conecta al recibir el pago de su depósito. Si el depósito por el servicio es de más de $150, los pagos pueden extenderse a un período de 12 semanas. El primer plazo de su pago del depósito será de $150. El servicio será conectado cuando se reciba el primer pago.

    Electricidad (cuando sea aplicable)

    Si el depósito por el servicio eléctrico es menos de $70, el servicio se conecta al recibir el pago de su depósito. Si el depósito por el servicio es de más de $70, los pagos pueden extenderse a lo largo de un período de 8 semanas. El primer plazo de su arreglo de pago del depósito será de $70. El servicio será conectado cuando se reciba el primer pago.

    Clientes de Ohio

    Un depósito u otro garante del crédito puede ser necesario para establecer el servicio de gas, si un solicitante de servicio residencial no ha tenido servicio con cualquier utilidad durante los últimos dos años o no ha establecido un historial de crédito o si el solicitante ha sido desconectado anteriormente por falta de pago en una factura de Vectren.

    Si el depósito es necesario, la cantidad del depósito para los clientes de Ohio es 130% de la factura mensual promedio. El servicio será conectado cuando recibimos el pago del depósito.

  • Servicio

    Si tiene que volver a conectar, desconectar o transferir su servicio de gas y / o servicio de electricidad de Vectren, revise la siguiente información. Una vez que esté listo para iniciar el proceso, llame a Vectren Servicio al Cliente al 1-800-227-1376. Servicios de traducción están disponibles.

    Reconexión del servicio

    Si su servicio ha sido desconectado por falta de pago, debe completar los siguientes pasos antes de que su servicio pueda ser restaurado:

    • Pagar la cantidad completa de todas las facturas de utilidad atrasadas.
    • Pagar la cantidad completa del depósito requerido. (Ver más abajo)
    • Pagar cualquier cargo por reconexión requerido.

    Si se recibe el pago y notifica a Vectren antes del mediodía, el servicio se restablecerá el mismo día. Si se recibe el pago y notifica a Vectren después del mediodía, el servicio se restablecerá el siguiente día hábil.

    Depósitos

    Un depósito puede ser requerido para establecer el servicio:

    • Si usted no ha tenido servicio con cualquier utilidad durante los últimos dos años o no ha establecido un historial de crédito.
    • Si usted ha sido desconectado por falta de pago de una factura anterior de Vectren.
    • Si ha recibido avisos de desconexión durante dos meses consecutivos o tres dentro de un período de 12 meses.
    Desconexión del servicio

    Por favor haga arreglos para la desconexión del servicio por lo menos tres días hábiles de anticipación si va a mudar o que tenga que desconectar su servicio por cualquier razón.

    Vectren puede desconectar el servicio a un cliente residencial por falta de pago después de proporcionar notificación con 14 días de anticipación. En Indiana, los representantes de Vectren no pueden aceptar ningún pago a su casa o negocio para evitar la desconexión.

    Vectren puede desconectar su servicio sin previo aviso:

    • Si existe peligro para la vida o la propiedad.
    • Por el uso o manipulación fraudulenta del servicio de gas natural o electricidad.
    • Para reparaciones de emergencia.
    • Por violación de cualquier regla o regulación.
    Transferencia del servicio

    Si usted se muda a una nueva dirección y desea transferir su servicio al nuevo hogar o negocio, llámenos al 1-800-227-1376. Servicios de traducción están disponibles.

  • Asistencia financiera para las facturas de energía

    Indiana

    Clientes que buscan asistencia financiera con sus facturas de energía debe comunicarse con su Programa de Acción Comunitaria (Community Action Program) local (CAP). Agencias CAP administrar la asistencia de pago basado en el ingreso familiar. Para determinar la agencia de CAP en su área, llame al 1-800-872-0371.

    Ohio

    Clientes que buscan asistencia financiera con sus facturas de energía deben comunicarse con el Departamento de Desarrollo de Ohio (Ohio Department of Development ) al 1-800 - 282-0880. Esta agencia administra el Programa de Asistencia Energética para Hogares (Home Energy Assistance Program - HEAP), el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de emergencia (Emergency Home Energy Assistance Program - E-HEAP) y el programa PIPP Plus para los clientes que reúnen los requisitos de ingresos.

  • Programas de climatización de viviendas

    Indiana

    Clientes que buscan asistencia Climatización de Viviendas debe comunicarse con su Programa de Acción Comunitaria (Community Action Program) local (CAP). Agencias CAP administran estos programas gratuitos, que ayudan a los clientes basados en los ingresos del hogar. Para determinar la agencia de CAP en su área, llame al 1-800-872-0371.

    Ohio

    Clientes que buscan servicios de climatización de viviendas deben ponerse en contacto con la Asociación de Acción Comunitaria del Gran Área de Dayton (Community Action Partnership of the Greater Dayton Area) al 1-800-617-2673. Asistencia al cliente se basa en el ingreso familiar.

  • Programas de eficiencia energética

    Llámenos al 1-866-240-8476 para obtener información general de los programas de eficiencia energética, incluyendo reembolsos de electrodomésticos. Servicios de traducción están disponibles.

    Haga clic aquí (PDF) para revisar los consejos de eficiencia energética para su casa o propiedad de alquiler.

  • Seguridad de gas natural

    Llame antes de excavar

    Por ley estatal se debe llamar al one-call center (centro de one-call) marcando 811 al menos 48 horas antes de cavar, manejar equipo en el suelo o participar en cualquier actividad de movimiento de tierras. El one-call center entonces notificará a Vectren y las otras utilidades del proyecto. Las compañías de servicios públicos marcarán sus instalaciones sin costo alguno.

    Respondiendo a una sospecha de fuga de gas

    En caso de detectar una fuga servicio de gas en el interior de una casa o negocio:

    1. Deje el hogar o el negocio del escape de gas, así como las áreas donde el olor a gas es apreciable, inmediatamente.
    2. No use el teléfono o un teléfono celular, mientras que este en el edificio. Si nota la fuga mientras habla por teléfono, no cuelgue.
    3. No encienda las luces, electrodomésticos o cualquier fuente eléctrica encendido o apagado.
    4. No encienda fósforos.
    5. No abra o cierre las ventanas.
    6. No empiece un vehículo si está estacionado en un garaje que se adjunta a la casa / negocios donde sospecha la fuga de gas, ni utilizar un abridor de puerta de garaje automática al salir.
    7. Llame a Vectren al 1-800-227-1376 desde algún lugar que no sea la ubicación de la fuga de gas.

    En el caso de una línea de gas ha sido golpeado o roto fuera de una casa o negocio:

    1. Abandone el área del escape de gas, así como las áreas donde el olor a gas es notable, inmediatamente.
    2. No intente volver a iniciar o mover el equipo motorizado.
    3. Llame a Vectren al 1-800-227-1376 desde algún lugar que no sea la ubicación de la fuga de gas. El responsable de los daños a la tubería de gas también se debe llamar al 911 y comunicar el incidente a la policía y / o funcionarios de bomberos.
    4. Alertar a los dueños de propiedades vecinas de la potencial fuga de gas.
    5. Permanecer en un lugar seguro hasta que el personal de emergencia lleguen y no entre en el hogar / negocios o locales vecinos.

    Reconociendo un escape de gas

    Las fugas de un gasoducto de gas natural son poco frecuentes. Sin embargo, es importante saber cómo reconocer los signos de una fuga si uno fuera a ocurrir en su casa o en el vecindario.

    • OLOR.
      a huevo podrido o el olor de azufre.
    • VER.
      levantamiento de polvo, agua burbujeante o vegetación muerta.
    • ESCUCHAR.
      un sonido sibilante o rugiente
  • Seguridad eléctrica

    Reportar un apagón

    Para reportar la interrupción del servicio eléctrico, llame al 1-800-227-1376.

    Líneas eléctricas caídas

    Siempre manténganse usted y otras personas alejadas de las líneas eléctricas caídas. Si ve un cable eléctrico caído, llame al 1-800-227-1376 inmediatamente y no toque nada ni a nadie en contacto con la línea eléctrica. Cuando un cable de alta tensión toca el suelo, la electricidad se expande en esa área, similar a cuando una piedra golpea el agua, con el voltaje disminuyendo a medida que viaja desde el centro. Usted puede recibir una descarga eléctrica cuando está en esa zona. Llame al 911 si alguien está en un vehículo que está en contacto con una línea. No se acerque ni entre en contacto con la persona o vehículo. Espere a que el personal de emergencia llegue.

    Seguridad para generadores

    Un generador eléctrico puede ser muy útil durante un corte de energía, pero recuerde que debe seguir siempre las instrucciones del fabricante para garantizar un funcionamiento correcto y seguro. Para protegerse y proteger a su familia o su empresa, no olvide seguir las siguientes reglas:

    • Siempre lea detenidamente las instrucciones del fabricante. Esto puede ayudar a evitar atajos peligrosos y ayudar a asegurar el funcionamiento seguro del generador.
    • Asegúrese que los cables de extensión son del tamaño adecuado para soportar la carga eléctrica. Cables sobrecargados pueden recalentarse y provocar incendios o daños al equipo.
    • Recuerde que los generadores de gasolina producen vapores letales de monóxido de carbono.
      • Siempre hacer funcionar los generadores portátiles fuera de la casa
      • Nunca haga funcionar los generadores en un garaje.
    • Mantenga los generadores lejos de las ventanas abiertas, incluyendo los vecinos, para que los gases de escape letales no entren en la casa.
      • Nunca conecte un generador directamente al cableado de su casa.
    • Energía de un generador conectado al cableado de la vivienda "retroalimentara" a las líneas de servicios que podrían causar lesiones graves o electrocución fatal a un vecino o un trabajador de utilidad que esté trabajando para restaurar el servicio.
    • Contrate a un electricista autorizado para conectar el generador al cableado de su casa.

¿Necesita información? Llame al 1-800-227-1376.